品質を上げ、成果を生む
攻めの事務がここにある
登録業務部
2017年度入社
現在の仕事内容を教えてください。
登録業務部 登録事務課の基本チームでチームリーダーを務めています。基本チームでは、お客様から直接ご提出いただく約70種類の届出書を基に、住所・氏名・金融機関口座などの登録・変更業務を担当しています。
お客様情報の管理は、取引やサービス提供を行ううえでの“前提”となる重要な業務です。届出書の内容と本人確認書類を照合し、正確にデータ登録を行うことで、その後の取引・送金処理・郵送物の発送までが円滑に進みます。そのため、限られた時間の中でミスのない確実な処理が求められます。
チームリーダーとしては、日々の業務運営をはじめ、業務フローの改善にも力を入れています。新しい業務が始まる際には分かりやすい事務マニュアルの整備を行い、既存手順についても「実態に合っているか」「ミスを防げる仕組みになっているか」という視点で定期的に見直しを行い、チーム全体の品質向上に取り組んでいます。
仕事を通じて感じたやりがいや成長、身に付いた力について教えてください。
チームリーダーに就任した当初、特定のメンバーに業務負担が集中している状況を目の当たりにし、この状況を何としても改善したいという強い思いが芽生えました。上司やプロジェクトメンバーと議論を重ねる中で、従来は手作業で行っていたお客様情報の入力業務を見直し、最終的には全体の八割以上を一括登録できる仕組みを実現することができました。業務効率が大きく向上し、メンバーから「仕事がしやすくなった」「ありがとう」と声をかけてもらったときには、大きな達成感を得ることができました。この経験を通じ、改善がチーム全体に与える影響の大きさを強く実感しました。
一方で、リーダーとして難しさを感じる場面も多くあります。メンバー一人ひとりの状況を理解し、納得感を持って業務を進めてもらうためには丁寧なコミュニケーションが欠かせません。また、制度変更やシステム改修など環境が常に変化する中で、必要な情報を迅速かつ正確に整理し、共有することも重要な役割です。さらに、予期しないトラブルが発生した際には、落ち着いて状況を判断し、関係者との連携を図りながら対応することが求められます。
こうした経験を積み重ねることで、プレッシャーのかかる場面でも冷静に判断できる力や、周囲を巻き込みながら物事を前へ進める調整力、現場起点で改善をやり切る推進力が身に付きました。また、新しい技術を積極的に学び、それらを実務に取り入れる姿勢も自然と身に付いてきたと感じています。
今後は、AIなど最新技術の知識もさらに深め、業務効率化により貢献できる存在を目指したいと考えています。常に学び続け、新しい価値を生み出していくことが私の今後の目標です。
DSCを目指す方への
メッセージ
私が入社を決めたのは、説明会で出会った先輩社員の熱意に心を動かされたこと、そして年次に関係なく意見を発信でき、若手のうちからリーダーに挑戦できる風土に魅力を感じたからです。実際に入社してみると、期待していた以上にチャレンジの機会があり、自身の成長につながる環境が広がっていることを実感しました。
就職活動では、入社をゴールとするのではなく、この会社でどのような価値を生み出したいのかという明確なビジョンを持つことが大切だと思います。その思いをぜひ自信を持って伝えてください。当社には、皆さんが成長し、活躍できるフィールドが広がっています。一緒にお客様のため、そして自身の成長のために、新しい価値を創造していきましょう。入社された際には、ぜひ業務効率化にも挑戦し、当社の未来を共に築いていければ嬉しく思います。
