･反社会的勢力への対応について》

･ご意見・苦情等について》

･金融商品の勧誘方針》

　･保険に関する金融商品の勧誘方針》

･お客様第一の業務運営に関する基本方針》

　･保険に関するお客様本位の業務運営》

大和証券ファシリティーズに対するお客様のご意見・苦情等につきましては、以下の窓口にお問い合せください。（ただし、ご注文や商品のご説明、資産運用につきましては、お問い合わせいただけませんのでご了承ください。）

■窓口■
電話番号：03-5555-4775
受付時間：月曜日～金曜日　9:00～17:00
（但し、振替休日を含む祝日、12月31日～1月3日までは休み。）

大和証券ファシリティーズに対するご意見・苦情等につきましては、真摯に対応し十分なご説明を行い、お客様にご理解いただけるよう努めるとともに、サービス等の質的向上に役立ててまいる所存です。ただし、対応にご納得いただけない場合、大和証券ファシリティーズが行う第二種金融商品取引業務に関する苦情・紛争等については、以下の機関をご利用いただくことも可能です。同機関の名称、連絡先等は以下のとおりです。

＜第二種金融商品取引業に関する苦情等受付・紛争解決機関＞

名　　称	：	特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
所 在 地	：	〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1　第二証券会館
電話番号	：	0120-64-5005
受付時間	：	月曜日～金曜日　9:00～17:00 （但し、振替休日を含む祝日、 12月31日～1月3日までは休み。）
認 可 等	：	認定投資者保護団体（金融商品取引法）、 認証ADR機関 （裁判外紛争解決手続きの利用の促進に関する法律）